朱延奕同志是后勤服务集团的一名员工，担任立远物业服务总公司公寓服务中心副经理的职务，主要负责安全管理和综合服务部的工作。在过去的一年里，她遵守职业道德，虚心好学、积极进取、恪尽职守、工作扎实，在集团、公司的正确领导和同志们的热情帮助下，始终坚持管理育人、服务育人、环境育人”的方针，带领所辖部门的全体员工严格执行质量标准和操作程序，在各自的岗位上默默无闻的辛勤耕耘，使公司各项管理与服务工作得以顺利实施，为公司的各项指标任务的完成付出了艰辛和努力。她以自己良好的道德品质、高度的敬业精神和热诚的工作态度，赢得了领导和同志们的尊重和信任，受到了大家的好评。经公司评比并基于她对本职工作的表现，一致认为该同志符合先进的条件，推荐她为先进女职工代表。

其主要事迹如下：

一、 加强理论知识学习，注重政治素质的自我培养

她十分注重知识的更新，充分利用业余时间和岗位锻炼的机会，不断加强马列主义、毛泽东思想特别是邓小平理论的学习。在认真学习了有关理论文章之后，写出了自己的读书笔记和心得体会，并联系自己的思想、工作实际，对照共产党员的标准，开展了批评和自我批评的工作，政治理论素质明显提高。工作中她时刻牢记自己是一名共产党员，事事、处处、时时都以党员的条件来严格要求自己、约束自己，对工作兢兢业业，勤勤恳恳，表现出强烈的事业心和高度政治责任感，在公司党员群众中树立了榜样。

二、 统一思想，提升执行力

为了使公司各项工作有效执行和顺利开展，必须保持员工主观思想上与公司管理理念的高度统一，行动上与公司整体工作计划的高度一致。首先，她坚持召开部门例会，上情下达，下情上传，保证各项工作安排的落实，及时汇总各部门的意见和问题，积极协调和解决，体现出：统一思想、态度鲜明、服务基层，有效地保证各项工作能够统一执行，不走样；其次，她克服各种困难，带领部门员工在攻克大型工作（如毕业生离校、新生入校、暑期清扫整理工作等）和突发性事件的处理上始终与公司保持高度一致，维护了的良好的管理形象。

三、 加强安全管理，维护学生公寓的安全稳定

稳定安全工作是学校一切工作的前提和基础，也是公司一项重要并常抓不懈的工作。在过去的一年里，她负责公司安全方面的管理工作，要求全体员工树立安全意识，认真落实各项安全管理工作，确保了公寓全年无安全责任事故。

1、根据公司的统一部署，与各部门签订《综合治理暨防火安全目标管理责任书》，按照分级负责、分层管理的原则，落实了自上而下的目标责任制等一系列制度，做到了横向到边，纵向到底，工作重心下沉到了基层，促使各部门管好自己的人、做好自己的事，形成齐抓共管、人人负责的良好局面。

2、本着“预防为主、改防结合”的原则，坚持每天、每周、每月的安全检查，树立“多走一步，减少事故；多看一眼，降低危险”的意识，做到及时提示、坚决制止、严抓严防、杜绝隐患。

3、认真落实、组织学校、集团的大型安全检查工作，严格全面执行检查的内容和项目，详细记录检查过程和结果，并对检查情况进行总结，针对存在的问题及时解决或上报。

4、配合国资处、保卫处安装、调试楼内高清视频监控系统，全方位无死角的安装942个摄像头，进一步加强了人防、物防、技防相结合的安全防范体系，极大的降低了偷盗、治安、群体等事件的发生率，学生公寓的安全保障得到了进一步强化。

5、加强公寓日常门禁管理制度，出入公寓凭学生证、一卡通等有效证件，严格门禁，杜绝陌生人、小商贩蒙混进楼。要求每一位员工履行“一岗双责”的职责，提高安全防范意识，时刻注意楼内动态。

6、积极组织“3.29、11.9消防宣传日”安全检查、消防知识宣传和演练活动，推进四个能力建设工作。

7、根据集团下发的《关于开展打非治违专项行动 做好后勤保障工作的通知》、《关于做好2014年冬季防火安全工作的通知》、《关于做好后勤集团今冬明春火灾防控专项工作的通知》规定要求，按照“全范围、除隐患、严监管、重效果”的总体要求，结合公司工作性质和管辖范围，制定切实可行的工作方案，展了一系列的安全检查、隐患排查、宣传教育、培训演练的活动，营造了人人关注安全、纠正违章、杜绝隐患、参与消防的浓厚氛围，极大的预防和遏制各类安全事故的发生。

四、服务学生，服务大局，在服务上作文章

1、日常保洁、消毒防疫工作到位，为学生创造干净、整洁、健康的“美丽公寓”。

2、发挥服务台“一站式服务”前沿阵地的优势，以为学生提供优质的人性化服务为指导思想，用热情、周到、耐心、细致的工作态度，急学生所急，想学生所想，帮学生所需，及时解决学生在楼内遇到的各种问题；受到了楼内师生的一致好评，满意度调查达到95%以上。

3、配合相关单位，适时增加服务项目，增加公寓楼内配套设施，完善服务功能。

①协助“美的”、“格力”两家公司安装空调3168台，改善了学生住宿环境。

②安装自动售货机24台，为学生提供24小时安全可靠、方便快捷、温馨时尚的自助服务。

③配合后勤处指定厂家安装节能饮水机25台，24小时为楼内学生提供热水服务。

④配合教务处在各楼安装背投电视15台，方便教务处及时发布教学信息。

4、落实员工培训工作，提高员工服务技能。

5、认真落实、执行集团、公司关于建设节约型校园的各项举措，增强节约的意识，养成节约的习惯，杜绝浪费的现象；张贴节约宣传小贴士6461张，提示广大学生和员工共同加入建设“节约公寓”的队伍。

6、每月汇总各类报表（地热水抄表、违章电器汇总表、内务汇总表、消防及连锁检查表等），及时送交相关部门（如后勤处、学工处、保卫处等），做好各项服务学校的工作。

7、及时处理好“1000”报修和服务平台上学生的需求，要求达到：专人负责→反映→处理→跟踪→关闭记录，形成一个良性的闭环，赢得了广大师生的好评，达到服务育人。

五、树立大局意识，合理安排，圆满完成各项大型活动和其他临时性工作任务

在保证各项常规工作顺利开展的同时，她带领部门员工在公司的整体安排下，协同其他部门共同承担了大量的大型和临时性工作。本着“合理安排人员，稳定后方，保障前方”的原则，按照公司的要求逐件按质按时完成：

1、圆满完成2014届毕业生离校验收工作。

按照公司制定的“2014届毕业生离校工作实施方案”，为了保证此项工作的顺利完成，她带领服务部克服人员紧张、劳动强度大等困难，及时抽调人员熟悉验收工作的基本程序，以饱满的工作热情为每一位毕业生快速、便捷的办理退宿手续，共计办理毕业生离校手续5100余人，未造成任何积压和投诉。

2、配合后勤处、施工方完成毕业生楼的清扫、维修、整理工作

3、顺利完成2015级新生入住的各项工作

①按照学校和公司要求，新生公寓用品要配置到宿舍。8月17、18日，服务部将全体员工分成四组，按照拆包→分解装包→运送→摆放到位的程序开展此项工作，一天半内将5000套公寓用品打包并按规定整齐摆放到位。

②合理分工，保证新生的顺利入住。由于今年新生人数较往年有所增加，接待工作强度很大。服务根据中心的整体安排，分头多次召开部门会议，集思广益，科学合理的调配人员，分工协作；8月20日--8月21日，在高温炎热天气的工作环境下，全体员工共同努力，克服困难，齐心协力，以热情、周到、有序、高效的服务顺利完成了5478名新生的接待工作，体现了公司人性化、科学化、标准化、规范化的服务理念，得到校领导、学生、家长的一致好评。

4、9月1日---7日完成2015级291名硕士生、16名博士生的入住工作。

5、配合办公室做好公司各项问卷调查工作（如每月学生的征求意见表、新生公寓用品质量回访表、维修及时性问卷调查、新生自带被褥登记表、年末满意度调查表等），加强了公司与学生的沟通和联系，及时反馈了学生的意见和建议，促进了公司管理服务工作的改进和提高。

6、接待校内外参观、检查等工作、获得了业内业外人士的一致好评，树立了公司良好的企业形象。

在过去的一年中，朱延奕同志恪尽职守，作风务实，思想坚定，工作上任劳任怨，一人承担多人的工作量，也从无怨言。她承担的工作量大，涉及面广，但她总是不厌其烦、加班加点、保质保量、有条不紊地做好自己的工作；协助公司经理，带领所辖部门的员工承担了巨大的工作量，完成了集团下达的各项指标任务和公司年初制定的工作计划，为公司的各项工作的顺利开展付出了艰辛的努力。鉴于该同志平时工作的表现，经公司研究决定，一致推选她为先进女职工。

后勤服务集团

立远物业服务总公司

2015年11月4日